emma & noah NL logo
emma & noah NL logo

FAQ-lijsten

Verzending & levering

Duitsland: € 3,99 (gratis vanaf een bestelwaarde van € 39)

Oostenrijk: € 7,90 (gratis vanaf een bestelwaarde van € 39)

Zwitserland: CHF 8,00 (gratis vanaf een bestelwaarde van CHF 80)

Nederland: € 6,90 (gratis vanaf een bestelwaarde van € 50)

Italië: € 7,90 (gratis vanaf een bestelwaarde van € 50)

De levertijden bij emma & noah zijn kort, zodat je jouw favoriete producten snel in handen hebt!


Overzicht van de levertijden:

Duitsland: 2 tot 4 werkdagen

Oostenrijk: 3 tot 6 werkdagen

Zwitserland: 4 tot 6 werkdagen

Nederland: 2 tot 3 werkdagen

Italië: 3 tot 4 werkdagen


Tip: Je ontvangt een verzendbevestiging met een trackingnummer zodra jouw pakket is verzonden!

Wij leveren via onze shop momenteel aan:

  • Duitsland
  • Oostenrijk
  • Zwitserland
  • Nederland
  • Italië

Ja, levering naar een DHL Packstation is mogelijk. Je moet het adres hiervoor correct invoeren tijdens het bestelproces.

BELANGRIJK: Voer je Postnummer in bij het adresveld voor aanvullingen, gebruik "Packstation" als straatnaam, en geef het Packstation-nummer op als huisnummer.

Zodra je bestelling ons magazijn verlaat, ontvang je automatisch een verzendbevestiging per e-mail.
In deze e-mail vind je een trackinglink waarmee je de status van je levering live kunt volgen.


Alternatief:

  • Log in op je klantenaccount.
  • Ga naar "Bestellingen" en klik op het trackingnummer van je bestelling.


Let op: Het kan tot 24 uur duren voordat de trackinginformatie beschikbaar is na de verzending.

Retourneren & terugbetaling

Ben je niet tevreden met je bestelling bij emma & noah? Geen probleem – je kunt je artikelen heel eenvoudig en gratis retourneren.
Zo werkt het retourneren:

  1. Retour aanmelden:
    Ga naar ons retourportaal en meld daar je retourzending aan. Je ontvangt vervolgens een DHL-retourlabel.
  2. Pakket voorbereiden:
    Verpak de artikelen veilig in de originele verpakking of een geschikt alternatief.
  3. Retourlabel aanbrengen:
    Gebruik het retourlabel dat wij je toesturen.
    Alternatief: je ontvangt ook een digitale QR-code die je bij een DHL-filiaal of Packstation kunt tonen – afdrukken is dan niet nodig!
  4. Pakket afgeven:
    Lever je pakket in bij een DHL-filiaal of Packstation.


Tip: Bewaar het verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.

Extra opmerking: De link naar ons retourportaal vind je ook in je verzendbevestiging per e-mail.


Alle informatie over ons retourbeleid en het aanmelden van je retour vind je hier: https://www.emmanoah.nl/pages/verzending-retour

Bij emma & noah kun je artikelen binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.

Belangrijk om te weten:

  • De artikelen moeten ongebruikt, ongewassen en in originele staat zijn.
  • Labels en etiketten mogen niet verwijderd of beschadigd zijn.
  • Verpak de artikelen bij voorkeur in de originele verpakking.


Belangrijk: Ook afgeprijsde artikelen (sale-producten) kunnen onder deze voorwaarden binnen 30 dagen worden geretourneerd.

Bij emma & noah willen we het retourproces zo gemakkelijk mogelijk voor je maken.

Daarom nemen we momenteel de retourkosten voor alle landen waar we leveren voor onze rekening!
Of je nu bestelt vanuit Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland of een ander Europees land – retourneren is voor jou gratis.

Zo werkt het:

  • Meld je retour eenvoudig aan via ons retourportaal.
  • Daar ontvang je je gratis retourlabel om te printen of een digitale QR-code die je direct bij een DHL-filiaal of Packstation kunt laten zien – printen is dan niet nodig!


Let op: Mocht je problemen hebben met het downloaden van het label of de QR-code, dan helpt onze klantenservice je natuurlijk graag verder.

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling uitgevoerd:

  • Binnen 14 werkdagen na ontvangst van de retourzending.
  • De terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode (bijvoorbeeld PayPal, creditcard).
  • Cadeaubon: Heb je je bestelling (deels) met een cadeaubon betaald, dan wordt deze automatisch weer opgeladen en kun je hem voor je volgende bestelling gebruiken.


Let op: Afhankelijk van je bank kan het enkele dagen duren voordat het bedrag op je rekening zichtbaar is na verwerking.

Is jouw artikel beschadigd of verkeerd geleverd? Geen probleem!

Ga als volgt te werk:

  • Meld je binnen 7 dagen na ontvangst bij onze klantenservice.
  • Stuur een foto van het beschadigde of verkeerde artikel mee.
  • Wij zorgen voor een snelle oplossing – dit kan een vervangend product zijn of een terugbetaling.


Let op: Stuur beschadigde artikelen pas terug na overleg met onze klantenservice.

Helaas bieden we momenteel geen directe ruilservice aan.
Als je een ander artikel wilt, stuur dan je originele bestelling terug en plaats een nieuwe bestelling.

Voordelen:

  • Zo ontvang je sneller het gewenste product.

  • Je terugbetaling wordt onafhankelijk van de nieuwe bestelling verwerkt.

Alle informatie over ons retourbeleid en het aanmelden van je retour vind je hier: https://www.emmanoah.nl/pages/verzending-retour

Ja, afgeprijsde artikelen (sale-producten) kunnen onder dezelfde voorwaarden als reguliere artikelen worden geretourneerd.

Let op:

  • De retourzending moet binnen de gebruikelijke termijn van 30 dagen plaatsvinden.

  • Het artikel mag niet gebruikt of gewassen zijn.

Bestelling

Een bestelling plaatsen bij emma & noah is snel en eenvoudig:

  1. Product kiezen: Zoek je favoriete producten en kies eventueel de maat, kleur of hoeveelheid.
  2. In winkelwagen plaatsen: Klik op "In winkelwagen" en controleer je selectie.
  3. Afrekenen: Vul je afleveradres in en kies een betaalmethode.
  4. Bestelling afronden: Met één klik op "Nu kopen" is je bestelling voltooid.


Na de aankoop ontvang je een bestelbevestiging per e-mail met alle belangrijke informatie.

Als je geen bestelbevestiging per e-mail hebt ontvangen, controleer dan het volgende:

  • Spam- of promotiefolder: Soms belandt de mail daar per ongeluk.

  • Correct e-mailadres? Heb je het misschien verkeerd ingevuld?

  • Is de betaling succesvol afgerond? Anders is je bestelling mogelijk niet doorgekomen.


Geen zorgen: als je twijfelt, neem dan gerust contact op met onze klantenservice – wij helpen je graag verder.

Wil je na het plaatsen van je bestelling iets aanpassen of annuleren? Dit is in principe binnen een korte tijd na aankoop mogelijk, maar we kunnen dit niet in alle gevallen garanderen.

Waarom?
Zodra je bestelling bij ons binnenkomt, begint ons magazijn meestal direct met de verwerking – zodat je snel je producten ontvangt.


  • Wat kun je doen?
    Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice– wij kijken graag of een wijziging of annulering nog mogelijk is.


Tip: Als je bestelling al verzonden is, kun je deze na ontvangst eenvoudig retourneren via ons retourportaal.

Als je pakket om welke reden dan ook naar ons is teruggestuurd, wordt de terugbetaling automatisch verwerkt. Zodra de retourzending bij ons magazijn is aangekomen, wordt het betaalde bedrag teruggestort op de gebruikte betaalmethode.


Belangrijk: Plaats een nieuwe bestelling als je de producten nog steeds wilt ontvangen.


Heb je vragen of heb je hulp nodig? Onze klantenservice staat altijd voor je klaar.

Als een artikel tijdelijk uitverkocht is, doen we ons best om het zo snel mogelijk weer beschikbaar te maken.

Zo blijf je op de hoogte:

  • Op de productpagina kun je je aanmelden voor een e-mailmelding zodra het artikel weer verkrijgbaar is.
  • Als alternatief kun je ook contact opnemen met onze klantenservice – we geven je graag een ruwe inschatting van de beschikbaarheid.

Je kunt een kortingscode of cadeaubon heel eenvoudig inwisselen tijdens het bestelproces:

  1. Voeg de gewenste artikelen toe aan je winkelwagen.

  2. Ga naar de kassa.

  3. Voer je code in het veld "Kortingscode of cadeaubon" in.

  4. Klik op "Toepassen" – de korting wordt automatisch verrekend.


Let op: Zorg ervoor dat de code correct is ingevoerd (zonder spaties) en nog geldig is.

Momenteel bieden wij helaas geen cadeauverpakking als extra optie aan.

Maar: Onze producten worden geleverd in een hoogwaardige en liefdevolle verpakking, die zich uitstekend leent om cadeau te geven – zonder extra moeite.

Betaling & factuur

Bij emma & noah kun je kiezen uit verschillende veilige en handige betaalmethoden:

  • PayPal

  • Creditcard (Visa, MasterCard, American Express)

  • Klarna achteraf betalen

  • Klarna directe overboeking

  • Google Pay / Apple Pay (afhankelijk van het apparaat)

  • Cadeaubonnen & kortingscodes


Alle betalingen zijn versleuteld en veilig. Kies tijdens het afrekenen gewoon de methode die het beste bij je past.

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom je betaling niet kan worden voltooid:

Mogelijke oorzaken:

  • Onvoldoende saldo of limiet op je kaart

  • Onjuiste betaalgegevens ingevoerd

  • Technische fout bij Klarna, PayPal, etc.

  • Tijdelijke verbindingsproblemen


Wat je kunt doen:

  • Controleer je betaalgegevens zorgvuldig

  • Kies een andere betaalmethode

  • Probeer het in een andere browser of op een ander apparaat


Als het nog steeds niet lukt, helpt onze klantenservice je graag persoonlijk verder!

Je factuur wordt niet automatisch per e-mail verzonden.

Maar geen zorgen: onze klantenservice stelt je factuur altijd graag beschikbaar.

Zo ontvang je je factuur:

  • Stuur ons eenvoudig een bericht via ons contactformulier of per e-mail.
  • Wij sturen je factuur zo snel mogelijk per e-mail toe.

Mijn account

Een eigen account bij emma & noah biedt je veel voordelen – zoals inzicht in je bestellingen en snellere bestelprocessen.

Zo maak je een account aan:

  1. Klik op de volgende link: Account aanmaken

  2. Kies "Registreren".

  3. Vul je e-mailadres en een veilig wachtwoord in.

  4. Vul de overige velden in en klik op "Account aanmaken".


Je ontvangt een bevestiging per e-mail. Daarna kun je direct gebruik maken van je account!

Als je niet kunt inloggen, kan dat verschillende oorzaken hebben:

  • Typefouten bij het e-mailadres of wachtwoord

  • Verkeerde hoofd- of kleine letters

  • Je account is nog niet bevestigd


Dit helpt:

  • Gebruik de functie ‘Wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord aan te vragen.

  • Controleer of je bent geregistreerd met het juiste e-mailadres.

  • Probeer het in een andere browser of wis de cache.


Als niets werkt, helpt onze klantenservice je graag verder!

Geen probleem – je kunt altijd een nieuw wachtwoord instellen.

Zo doe je dat:

  1. Klik in het inloggedeelte op ‘Wachtwoord vergeten?’

  2. Voer je geregistreerde e-mailadres in.

  3. Je ontvangt een e-mail met een link om je wachtwoord te wijzigen.

  4. Klik op de link en kies een nieuw wachtwoord.


Als je geen e-mail ontvangt, controleer dan ook je spamfolder.

In je klantenaccount heb je altijd toegang tot je bestellingen.

Zo vind je ze:

  • Log in op je klantenaccount.

  • Ga naar ‘Bestellingen’.

  • Daar zie je een overzicht van al je eerdere aankopen, inclusief de status.


Je kunt daar ook de verzendgegevens bekijken.

Je kunt je persoonlijke gegevens heel eenvoudig aanpassen in je klantenaccount:

  1. Log in op je account.

  2. Ga naar ‘Adressen’.

  3. Voer je nieuwe gegevens in en sla ze op.


Tip: Als je bestelling al is geplaatst, is het achteraf wijzigen van het adres slechts tijdelijk mogelijk – neem in dat geval snel contact op met onze klantenservice.

Met de nieuwsbrief van emma & noah blijf je altijd op de hoogte – nieuwe producten, exclusieve aanbiedingen en tips rechtstreeks in je inbox!

Aanmelden voor de nieuwsbrief:

  • Onderaan onze website vind je het aanmeldveld.
  • Voer je e-mailadres in en bevestig via de link in de e-mail.


Afmelden voor de nieuwsbrief:

  • Klik eenvoudig op ‘Afmelden’ onderaan een van onze nieuwsbrieven.
  • Of stuur ons een bericht – wij regelen het voor je.


Je kunt je op elk moment afmelden – zonder opgave van redenen.

Maattabellen

De keuze van de juiste slaapzakmaat is cruciaal voor het comfort en de veiligheid van je baby. Onze maattabellen helpen je om de juiste maat te vinden.

Bolvormige slaapzakken:

Tip: Meet de lichaamslengte van je kind (van hoofd tot hiel) en tel ongeveer 10 cm op voor voldoende bewegingsvrijheid.


Slaapzakken met voeten:

Meer informatie vind je in onze blogpost: Welke slaapzak is geschikt?

De TOG-waarde (Thermal Overall Grade) geeft aan hoe warm een slaapzak is – oftewel hoeveel warmte hij vasthoudt. Hoe hoger de TOG-waarde, hoe warmer de slaapzak je baby houdt.

TOG-waarden en aanbevolen kamertemperaturen:


Let op: De keuze van de juiste TOG-waarde hangt af van de kamertemperatuur waarin je baby slaapt. Zorg ervoor dat je baby niet te koud of te warm heeft.

Meer details vind je in onze blogpost: Wat betekent TOG?

De keuze van de juiste slaapzak hangt van meerdere factoren af:

  1. Lichaamslengte van je baby: Gebruik onze maattabellen om de juiste lengte te bepalen.

  2. Kamertemperatuur: Kies de TOG-waarde die past bij de gemiddelde temperatuur in de slaapkamer.

  3. Seizoen: Houd rekening met seizoenswisselingen en pas de slaapzak hierop aan.

  4. Bewegingsvrijheid: Zorg ervoor dat de slaapzak voldoende ruimte biedt om te bewegen, maar niet te groot is zodat je baby erin kan wegzakken.


Onze uitgebreide gids helpt je bij het maken van de juiste keuze: Welke slaapzak is geschikt?

Duurzaamheid

Duurzaamheid is voor ons meer dan een modewoord – het is een centraal onderdeel van onze bedrijfsfilosofie. Wij zetten ons in voor:

  • Milieuvriendelijke materialen: Bijna al onze producten zijn gemaakt van gecertificeerd biologisch katoen. Andere materialen kiezen we op basis van strenge duurzaamheidscriteria.

  • Duurzaamheid: Onze producten zijn ontworpen om lang gebruikt te worden en doorgegeven te kunnen worden.

  • Maatschappelijke verantwoordelijkheid: We werken samen met partners die GOTS-gecertificeerd zijn en/of voldoen aan de principes van de Business Social Compliance Initiative (BSCI) voor eerlijke arbeidsomstandigheden.

  • Klimaatbescherming: Met elke bestelling beschermen we 1 m² bos in Duitsland – een bijdrage aan meer biodiversiteit en klimaatbescherming.


Meer over onze duurzaamheidsinitiatieven lees je op onze website: emma & noah

Wij hechten veel waarde aan de keuze van hoogwaardige en duurzame materialen:

  • Biologisch katoen: 95% van onze katoen is afkomstig uit gecontroleerde biologische teelt en is GOTS-gecertificeerd.

  • Wollwalk: Onze Wollwalk-producten bestaan uit 100% Merinowol uit gecontroleerde biologische veehouderij (kbT) en zijn mulesingvrij.

  • Andere materialen: Voor bepaalde producten gebruiken we ook viscose, linnen of gerecycled polyester – altijd met oog voor duurzaamheid en functionaliteit.


Onze producten dragen bovendien de volgende certificaten:

  • OEKO-TEX® Standard 100: Garandeert dat onze textiel vrij is van schadelijke chemicaliën.

  • PETA-Approved Vegan: Bevestigt dat onze producten (met uitzondering van de Wollwalk-artikelen) veganistisch en diervriendelijk zijn.


Meer details vind je hier: emma & noah

Onze producten ontstaan in nauwe samenwerking met geselecteerde partnerbedrijven in:

  • Turkije en China: vanwege hun expertise in textielproductie.

  • Duitsland, Oostenrijk en Hongarije: voor bepaalde productcategorieën en korte levertijden.


Wij kiezen onze productiepartners zorgvuldig uit en zorgen ervoor dat zij voldoen aan onze hoge eisen op het gebied van kwaliteit, milieuvriendelijkheid en eerlijke arbeidsomstandigheden. Regelmatige persoonlijke bezoeken zorgen ervoor dat onze standaarden worden nageleefd.

We willen dat onze producten niet alleen duurzaam geproduceerd worden, maar ook milieuvriendelijk verpakt en verzonden:

  • Verpakking: Onze producten worden geleverd in stoffen zakken of FSC®-gecertificeerde papieren dozen. De verzenddozen zijn gemaakt van 100% gerecycled papier en dragen het RESY-keurmerk.

  • Verzending: We maken gebruik van DHL GoGreen verzending om de CO₂-uitstoot die bij het transport vrijkomt te compenseren door investeringen in klimaatbeschermingsprojecten.

De juiste verzorging verlengt de levensduur van onze producten en spaart het milieu:

  • Wassen: De meeste artikelen kunnen op 40°C in de wasmachine worden gewassen. Gebruik een waszakje om de producten te beschermen.

  • Drogen: Veel van onze producten kunnen in de droger, maar aan de lucht drogen ze extra snel en voorzichtig.

  • Vermijd wasverzachter: Dit kan de vezels belasten en is vaak niet milieuvriendelijk.

  • Doorgeven: Onze duurzame producten zijn uitstekend geschikt om door te geven aan broers, zussen of vrienden.

Met elke bestelling bij emma & noah draag je actief bij aan de bescherming van Duitse bossen. In samenwerking met de organisatie Planted beschermen we per bestelling 1 m² bosgebied in Duitsland. Deze inzet ondersteunt de biodiversiteit, verbetert de luchtkwaliteit en draagt bij aan klimaatbescherming.


Meer informatie vind je hier: emma & noah